Войти | Зарегистрироваться

Текториал: все, что вы хотели узнать о Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

16.04.2015
09:00 - 19:00 МСК
Текториал: все, что вы хотели узнать о Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Павел Теплов, Василий Гойса, Екатерина Гойса, Станислав Шишко (Cisco)

Программа

 80% времени на этом однодневном практическом семинаре (текториале) будет потрачено на то, чтобы показать «Как это делать?». Мы не будем расходовать время на рассказ обо всех функциях продуктов Cisco семейства Contact Center. Вместо этого мы вместе с вами пошагово сконфигурируем  оборудование Cisco UCCX для реализации наиболее часто возникающих задач корпоративного контакт-центра. Ответы на ваши вопросы мы планируем показывать. 

09:00 - 09:30Вступительное слово
09:30 - 10:30UCCX: настройка входящей "Горячей линии"
10:30 - 10:45перерыв на кофе
10:45 - 11:45UCCX: настройка рабочего места оператора и супервизора Cisco Finesse
11:45 - 12:00перерыв
12:00 - 13:00Запись разговоров на базе Cisco MediaSense (MS)
13:00 - 13:15перерыв
13:15 - 14:15Zoom: применение и настройка продуктов ZOOM в связке с Cisco UCCX
14:15 - 15:00обед
15:00 - 15:30Умная работа оператора - Синтез технологии Plantronics&Cisco.
15:30 - 16:30UCCX: настройка автоматической исходящей связи
16:30 - 16:45перерыв на кофе
16:45 - 17:45Teleopty: WFM решение для Cisco Contact Center Express
17:45 - 18:00 перерыв
18:00 - 19:00Настраиваем подсистемы для работы с Интернет Cisco SocialMiner (SM, web-chat, EMail социальные источники)
Материалы мероприятия по запросу
Только участники Клуба Cisco имеют возможность регистрироваться на события клуба.