Войти | Зарегистрироваться

Текториал: все, что вы хотели узнать о Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

16.04.2015
09:00 - 19:00 МСК
Текториал: все, что вы хотели узнать о Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Павел Теплов, Василий Гойса, Екатерина Гойса, Станислав Шишко (Cisco)

Отель "Марриотт Тверская", Москва, 1-я Тверская-Ямская улица 34
Программа

 80% времени на этом однодневном практическом семинаре (текториале) будет потрачено на то, чтобы показать «Как это делать?». Мы не будем расходовать время на рассказ обо всех функциях продуктов Cisco семейства Contact Center. Вместо этого мы вместе с вами пошагово сконфигурируем  оборудование Cisco UCCX для реализации наиболее часто возникающих задач корпоративного контакт-центра. Ответы на ваши вопросы мы планируем показывать. 

09:00 - 09:30 Вступительное слово
09:30 - 10:30 UCCX: настройка входящей "Горячей линии"
10:30 - 10:45 перерыв на кофе
10:45 - 11:45 UCCX: настройка рабочего места оператора и супервизора Cisco Finesse
11:45 - 12:00 перерыв
12:00 - 13:00 Запись разговоров на базе Cisco MediaSense (MS)
13:00 - 13:15 перерыв
13:15 - 14:15 Zoom: применение и настройка продуктов ZOOM в связке с Cisco UCCX
14:15 - 15:00 обед
15:00 - 15:30 Умная работа оператора - Синтез технологии Plantronics&Cisco.
15:30 - 16:30 UCCX: настройка автоматической исходящей связи
16:30 - 16:45 перерыв на кофе
16:45 - 17:45 Teleopty: WFM решение для Cisco Contact Center Express
17:45 - 18:00 перерыв
18:00 - 19:00 Настраиваем подсистемы для работы с Интернет Cisco SocialMiner (SM, web-chat, EMail социальные источники)
Материалы мероприятия по запросу
Только участники Клуба Cisco имеют возможность регистрироваться на события клуба.