Павел Теплов, Василий Гойса, Екатерина Гойса, Станислав Шишко (Cisco)
80% времени на этом однодневном практическом семинаре (текториале) будет потрачено на то, чтобы показать «Как это делать?». Мы не будем расходовать время на рассказ обо всех функциях продуктов Cisco семейства Contact Center. Вместо этого мы вместе с вами пошагово сконфигурируем оборудование Cisco UCCX для реализации наиболее часто возникающих задач корпоративного контакт-центра. Ответы на ваши вопросы мы планируем показывать.
09:00 - 09:30 | Вступительное слово |
09:30 - 10:30 | UCCX: настройка входящей "Горячей линии" |
10:30 - 10:45 | перерыв на кофе |
10:45 - 11:45 | UCCX: настройка рабочего места оператора и супервизора Cisco Finesse |
11:45 - 12:00 | перерыв |
12:00 - 13:00 | Запись разговоров на базе Cisco MediaSense (MS) |
13:00 - 13:15 | перерыв |
13:15 - 14:15 | Zoom: применение и настройка продуктов ZOOM в связке с Cisco UCCX |
14:15 - 15:00 | обед |
15:00 - 15:30 | Умная работа оператора - Синтез технологии Plantronics&Cisco. |
15:30 - 16:30 | UCCX: настройка автоматической исходящей связи |
16:30 - 16:45 | перерыв на кофе |
16:45 - 17:45 | Teleopty: WFM решение для Cisco Contact Center Express |
17:45 - 18:00 | перерыв |
18:00 - 19:00 | Настраиваем подсистемы для работы с Интернет Cisco SocialMiner (SM, web-chat, EMail социальные источники) |