Дмитрий Леонтьев, инженер премиальной технической поддержки Cisco HTTS
В данной презентации вы узнаете, какие виды технической поддержки предоставляет компания Cisco, в частности о различных видах Technical Services и Advanced Services, в чем разница между ними, какие изменения произошли за последние годы, а также как пользоваться сервисами Технической поддержки с максимальной эффективностью.
Ирина Кузнецова, менеджер по работе с заказчиками, отдел сервиса
Ирина Кузнецова, менеджер по работе с заказчиками, отдел сервиса, Владимир Сухоруков
Дмитрий Леонтьев, инженер технической поддержки
В презентации будет рассказано об особенностях работы с Cisco TAC от момента открытия сервисного запроса до его завершения. Во время сессии вы узнаете как лучше открывать сервисный запрос, какие есть при этом нюансы, как быстрее получить доступ к инженеру Cisco, если проблема срочная, как попытаться ускорить решение проблемы, что такое эскалация и чем она отличается от повышения приоритета. Также будет рассказано о особенностях получения технической поддержки на русском языке.