Мероприятия

Докладчик: Мария Антонова, cпециалист по управлению проектами Cisco TAC

 

Описание: Возникали ли у вас ситуации, когда нужна техническая консультация по оборудованию Cisco? Хотим рассказать вам про Cisco Support Community(Сообщество технической поддержки Cisco на русском языке), в котором эксперты в области сетевых технологий обмениваются своим уникальным опытом и знаниями.

В ходе сессии мы расскажем о том, как можно принять участие в Сообществе и какие преимущества участия существуют.

Докладчик: Ирина Кузнецова, менеджер по работе с заказчиками, отдел сервиса

 

Программа:

• Что такое сервисы Cisco и в чем их ценность?
• Сравнение сервиса и гарантии
• Состав услуг технической поддержки Cisco
• Интеллектуальные возможности с услугой Smart Net Total Care

Докладчик: Игорь Тумкин

 

Описание:

 

Сложные проблемы и неисправности нередки в современных сетях. Когда не срабатывают простые стандартные методики поиска неисправностей, инженеры "Сиско ТАК" используют более общий системный подход.

 

В этой презентации мы расскажем об этом подходе, что позволит слушателям использовать его в своей работе, а также лучше понимать его и более эффективно взаимодействовать с инженерами ТАК.

Присоединяйтесь к нашей интерактивной трансляции в четверг 10 марта 2016г. в 11:00мск

Продолжительность мероприятия – 90 минут

 

Во время презентации инженер Cisco TAC Russia Дмитрий Леонтьев рассмотрит примеры проблем с которыми можно столкнуться при ежедневной эксплуатации сетевых устройств, а также как их можно попытаться самостоятельно решить до открытия сервисного запроса в Cisco TAC. Будут приведены примеры механизмов и инструментов, которые можно самостоятельно использовать для поиска и устранения неисправностей. Примеры будут демонстрироваться для платформы Cisco ASR1000 и операционной системы IOS-XE.

14:30 - 15:15	Как работать с ТАС, начиная с открытия сервисного запроса и заканчивая бинго - Сергей Олиферов
15:15 - 16:00	Авансовая замена, логистика и все, что с ней связано – Сергей Алексеев
16:00 - 16:30	Cisco Support Community как библиотека ресурсов Cisco – Мария Антонова

Как уже знаете, в 2014 году новая система Cisco Service Contract Center (CSCC) в полностью заменит старую систему, SMS3. Новая система для квотирования и размещения заказов оптимизирована для 2 tier партнеров. Дистрибьюторы уже используют CSCC и Cisco расширил доступ к 2 tier ресселерам которые квотируют в SMS3. Мы рассмотрим основные моменты получения доступа в инструмент, фунукции навигации и поиска и многое другое 

Данный семинар является частью программы виртуальных семинаров для партнеров Cisco – Partner Interactive Webinars(PIW). Семинары проходят на русском языке. В рамках PIW планируются как технические семинары, так и семинары,посвященные партнерским программам и инструментам, а также семинары, рассчитанные на специалистов по продажам. Средняя продолжительность – 1 - 1,5 часа